QNAP RMA 维修服务

QNAP 针对保修期内的产品皆提供免费的标准硬件维修和服务；对于超过保修期的产品提供付费维修服务，在产品可维修且有零件的情况下，QNAP 将按产品损坏状况等级收取费用进行维修。

RMA 退货包装指南 QNAP 产品保修服务条款查询维修状态

RMA 维修服务流程

当您的产品发生故障或损坏的情况，您可以填写技术支持窗口联系 QNAP，客服人员将会根据产品损坏状况判定是否需进行 RMA 维修流程，并提供 RMA 相关信息及维修寄送点等相关讯息。强烈建议用户为产品加购延长保修，让 QNAP 维修团队成为您的安心后盾。

了解 QNAP 延长保修方案联系 QNAP 客服

RMA 包装说明

为避免因包装不良而在运输过程中对 QNAP 商品造成的任何损坏，因此正确包装您的维修商品，至关重要。请在运送包装前详阅 QNAP RMA 退货包装指南。

RMA 退货包装指南

过保维修需要多少费用?

QNAP 客服将根据您欲送修产品的状况判断损坏等级，并提供维修价格报价 (包含零组件更新、检测费用，以及单趟寄件费用)。

产品损坏分级表

第 1 级

功能检查：设备状态检查，硬件清洁整理。
固件：重新安装系统，检查系统状态。
可正常开机并进入系统的情况下，维修或更换损坏的外观、活动小零部件（风扇、开关按键等）。
第 2 级

设备不识别：非核心组件导致的设备无法正常开机或使用，无法进入或找到设备。
存储介质故障：不识别存储介质或频繁掉盘。
进液摔伤：设备微量进液或外观、内部轻量受损。
第 3 级

设备不识别：核心组件或多个零组件故障导致的设备无法正常开机，无法进入或找到设备。
进液摔伤：设备严重进液或外观、内部严重受损。

预估您的维修费用

您可通过此工具初步了解维修价格，最终维修价格将以 QNAP 客服报价为准。

产品类型
硬盘数
型号
产品损坏等级

预估维修费用

产品型号[model]

产品损坏等级[damage level]

预估维修费用

以上所有列出之价格为建议售价(以人民币计价)。汇率可能变动。
进一步了解您产品型号的硬件维修或更换信息，请参考产品支持状态页面

查询 QNAP 维修中心据点

您可以根据您的所在地查询 QNAP RMA 维修中心地址。

所在国家及地区

维修中心

如果您的产品保修期仍然有效，请联系您原来的经销商或供应商。如果您的产品保修期已过，请输入 QNAP 客服并提交支持服务需求单。在 QNAP RMA 团队与您确认相关信息后，即可将您的产品送到下面显示的 QNAP 官方维修中心。

国家 / 地区

寄送地址

Check RMA Status

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同意声明

隐私权保护政策
最後更新日期: 2021年9月1日
 
威博通科技（上海）有限公司（以下简称「威博通」或「我们」）非常重视您的隐私权，因此制订了隐私权保护政策，让您可参考下列隐私权保护政策的内容。 威博通将在网站上提供清楚及明显的连结以让您了解威博通如何收集、使用和保护您的个人信息。除了本隐私权保护政策外，某些产品会要求使用您的个人信息的产品和功能中嵌入了数据和隐私信息，这些特定产品如有单独的隐私政策，则该产品的隐私政策将优先适用，您在使用这些功能之前，您将有机会查看这些特定产品的信息。
请您仔细的阅读本政策，如您不同意威博通的隐私权保护政策，请不要继续浏览本网站或使用 QNAP产品、软件或服务（以下简称本服务），否则即表示您已阅读、了解并同意接受威博通的
隐私权保护政策。 如有任何问题或建议，欢迎您随时与威博通联系：privacy@qnap.com.cn。
本服务属威博通所拥有，威博通竭力提供威博通的客户及合作企业伙伴最完善的服务。  
1. 隐私权保护政策内容
本隐私权保护政策适用于您使用本服务的访问和留存的信息。 本政策涵盖的内容包括：威博通如何使用通过本服务收集或收到的个人信息，以及威博通于某些特定情况下向企业伙伴提供个人信息的方式。
2. 资料的收集与使用政策
威博通基于最新的法律法规、监管政策要求收集您的资料，并使用于以下特定目的：定制广告及您看到的网页内容、满足您对产品和服务的要求、改进威博通的服务、联络您、进行研究，以及提供匿名的市场分析或业务报告给威博通的关系企业或外部客户。威博通将按照以下几点收集和使用信息：
(1) 您提供的个人资料
当您注册成为本网站的会员或使用本服务，威博通将搜集您在使用本服务时主动提供的信息，包含但不限于：您在注册帐户时填写的信息(例如：注册帐户时所填写的昵称、手机号码)、您在使用服务时上传的信息(例如：上传的头像、分享的照片)、您通过我们的客服或参加我们举办的活动时所提交的信息(例如：您填写的调查问卷中可能包含您的姓名、电话、家庭地址等信息)。我们的部分服务可能需要您提供特定的个人敏感信息来实现特定功能。若您选择不提供该类信息，则可能无法正常使用服务中的特定功能，但不影响您使用服务中的其他功能。若您主动提供您的个人敏感信息，即表示您同意我们按本政策所述目的和方式来处理您的个人敏感信息。
威博通仅在有限制的情况下使用您提供的个人资料来设计服务和活动，为您提供线上和离线报价，产品和服务优化，并定制您的购物流程以提供个性化的服务，或者与商业伙伴，经销商，和客户分享信息。
(2) IP 地址
当您登录本网站或使用本服务时，本服务会自动接收和记录您的浏览器发送到威博通服务器的IP地址。 威博通将您的IP地址存储于威博通的注册用户数据库。 IP地址可能有以下不同的用途，包括：
基于您的地理区域或源于您IP地址的信息发送最合适的横幅广告。 自IP地址收集的信息也可能提供给广告商;
预估来自全世界特定国家或地区的访客总数;
有助于识别客户。
(3) Cookies
为了更方便的个人服务与个性化互动， 当您注册或登录时，本服务会设置Cookies并会在退出时修改Cookies。 威博通使用Cookies以统计页面流浏览和分析浏览器类型，便于更了解浏览记录和改善客户服务。 威博通不会利用 Cookies作任何不正当或恶意用途。
Cookies 是一种可辨认的短数据，是从网站的服务器发送到您的浏览器，并存储在您电脑的硬盘中以区分用户的偏好。 如果您的网页浏览器允许，每个网站都能发送 Cookies 到
您的浏览器。 但是，为保护您的隐私，您的网页浏览器仅允许网站收集它自身发送的
Cookies。
本网站可设置和获取您电脑的Cookies。 威博通仅允许在本网站上发布广告的厂商访问您电脑的Cookies，其他广告商则没有权限。
A.关于cookies的设置
您可以通过设置您的网页浏览器接收所有cookies、禁用所有cookies或者当设置
cookie时收到警告。 如果选择禁用所有的cookies，您也许不能使用某些服务（比如个性化信息）或者不能参与一些活动。 即使您不接收cookies仍可以使用本网站上的大部分服务。
B.威博通如何使用cookies
威博通将按照以下几点使用您的cookies
当您访问本网站时，记录下您的喜好和行为（例如：您浏览网站时选择的语言）;
根据您的兴趣和活动，在本网站上展示最适合的广告横幅;
评估和回馈访客数量和浏览量;
进行调查和研究，改进威博通的内容和服务。
C.合作厂商发送的cookies
本网站允许在威博通网页刊登广告的公司设置您电脑中的cookies。 这些公司cookies 的使用取决于该公司之隐私权保护政策。 威博通不对本网站之外的任何隐私权保护政策负责。
(4) 资料储存
A.账户信息
注册成为威博通的会员后，您可以通过QID和密码登入，更新您的个人信息。
您的注册信息将会暂时复制作为例行备份，以防止因服务器意外损坏或者人为失误造成的信息丢失。 威博通保存您的帐户信息于注册用户数据库，目的是当您访问网站或使用本服务时威博通可以快速读取您的个人信息。任何威博通复制并存储在备份数据库的个人信息，在接收到您的删除请求后将停止使用并删除，惟可保持特定的一段时间进行相关作业，因此，在您的账户注销后，您的个人信息仍有可能暂时保存在威博通的存档记录中，法律法规另有规定除外。
B.日志文件
当您使用本服务时，威博通的服务器会自动记录一些信息，包含但不限于您对我们的产品和/或服务的使用情况、IP地址、所访问的URL、浏览器的类型和使用的语言、下载、安装或使用移动应用和软件的信息、访问的日期、时间和时长等，用于向您发送网页和广告或是分析、研究、审计和其他用途等。 您的信息将存储在威博通之一些活动服务器上，直到信息转存到备份数据库。
(5) 为您提供的其他附加服务
为向您提供您所选择使用的服务，或者保证服务的质量和体验，可能需要您授权开启操作系统权限。如果您不同意授权本服务获取相关操作系统权限，不会影响您使用我们提供的基本业务功能（基本业务功能所依赖的必要操作系统权限除外），但您可能无法获得附加服务给您带来的用户体验。您可在您的设备设置中逐项查看权限的状态，并可自行决定这些权限随时的开启或关闭。
请您注意，以上权限默认关闭状态，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。您可点击此处查看应用权限申请与使用情况说明。
3. 信息披露政策
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，将存储在中国境内，在以下的特定情况，威博通会在履行了法律规定的义务后，可能会向第三人揭露您的个人信息 ：
基于您的事前同意; 
为了提供您需要的服务或产品，而必须揭露的信息;
为了提供给您更好的产品或服务;
基于法律规定或法院、政府行政机关的命令;
涉及违反威博通使用条款，或有造成威博通（或其余第三人）潜在性损害的情况；
您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为。
针对以上情形，威博通会通过合同等形式确保以不低于本政策规定的程度保护您的个人信息。
电子邮件和广告
在事先征得您的同意后，威博通将发送标有"QNAP发送"的横幅广告或者电子邮件给您。 如果您不想收到此类邮件，您可以通过链接或者收到的广告或电子邮件中找到如何选择退出的说明或功能。
网络广告商和第三方广告商
发送到您网络浏览器的大部分广告都是由威博通制作的。但是，威博通也允许其他公司，诸如第三方广告商或广告网站在本网站上设置广告。这些公司也可以发送 cookies 到您的使用设备。如果广告商要求本网站将广告展示给某些访客，当您回应那些广告后，网络广告商或者一般广告商会把您当作他们想要接触的目标客户。
您的个人资料揭露给第三方如：网络广告商，第三方广告商，或者其他网站的信息也会受到他们相关政策的保护。 这些不同网络广告商的隐私权保护政策与QNAP无涉。 威博通无法为他们的隐私政策负责。
6. 处理方式
(1) 保密性和安全性
威博通一直竭尽所能地保护您的线上隐私和个人资料。威博通已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，我们会使用加密技术提高个人信息的安全性，如有必要，在您的浏览器与服务器之间交换数据时受 SSL协议加密保护，同时就官方网站提供HTTPS协议安全浏览方式；威博通使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击，且会部署访问控制机制，威博通只对有知悉必要之员工开放浏览您部分个人资料。
为了您信息的保密性和安全性，威博通使用 ID和密码来保全您的个人资料。威博通请妥善保护你的会员帐号、密码或任何个人资料。请不要将您的个人资料（尤其是密码）透露给任何人。当您使用完威博通的服务，请不要忘记注销账户。 如果您使用的是公用电脑，请确认在使用完本网站的服务之后注销并关闭浏览器。
(2) 修改和注销您的个人数据和帐户
您可以修改您的个人数据和帐户设置，并有权利在任何时间选择加入或者退出特别优惠活动或者服务。
您也可以随时向威博通的网络系统管理员提出注销您账户的请求。 威博通将尽快从威博通的注册用户数据库删除您的账户信息。
(3) 个人信息安全事件的响应
如果威博通的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损的，我们会及时启动应急预案，采取合理救济措施，以尽可能降低对您个人信息和其他权益的影响。如发生个人信息安全事件，我们还将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
7. 存储期限
您在使用本服务期间，威博通将持续为您保存您的个人信息。如果您注销账户或主动删除上述信息，我们将依据《网络安全法》或《电子商务法》等法律法规规定保存您的信息。我们判断个人信息的存储期限主要参考以下标准并以其中较长者为准：
完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录，以应对您可能的查询或投诉；
保证我们为您提供服务的安全和质量；
您是否同意更长的留存期间；
是否存在关于保留期限的其他特别约定或法律法规规定。
在您注销账户或主动删除上述信息或超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息且不再进行商业化使用或使其匿名化处理后再使用。
8. 您的权利
按照中国相关的法律、法规、标准以及其他国家或地区的通行做法，我们保障您对自己个人信息行使以下权利：
(1) 查询、更正和补充您的信息或改变您授权同意的范围
您有权查询、更正或补充您的信息或改变您授权同意的范围。您可以通过以下方式进行：
登录QID后，点击个人账户设置后查询、更正个人资料及个人账户相关信息；
联系客服寻求帮助，协助您查询、更正或补充您的信息。
联系客服寻求帮助，协助您改变您授权同意的范围。但请注意，对于部分类型的个人信息，例如实现本服务基本功能所必须的信息或者我们履行法律法规规定的义务所必需的信息，我们可能没有办法响应您改变授权范围的请求。当您收回授权后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回授权的决定，不会影响我们此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
(2) 删除您的信息
您可以通过「(1)查询、更正和补充您的信息」中列明的方式删除您的部分信息。在以下情形中，您可以通过与威博通客服联系向我们提出删除个人信息的请求：
如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；
如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；
如果您主动注销了账户。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，并要求其及时删除（除非法律法规另有规定，或这些主体已独立获得您的授权）。
当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以清除或实现匿名化。
(3) 注销您的账户
您可以通过以下方式申请注销您的账户：
联系客服寻求帮助，协助您申请注销您的账户。
在您主动注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并根据适用法律的要求删除您的个人信息，或对其进行匿名化处理。
(4) 响应请求程序
为保障安全，您向我们提出上述请求时，我们会先要求您验证您的身份，然后再处理您的请求。
对于您向我们提出的上述请求，我们将在30天内做出答复。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份无直接关联的信息、无合理理由重复申请的信息，或者需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
与我们履行法律法规规定的义务相关的；
与国家安全、国防安全直接相关的；
与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
与刑事犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
涉及商业秘密的。
9. 儿童隐私权保护
本服务主要面向成人。威博通通常不会收集儿童的个人资料。如果您为未成年人，我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本政策，并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。
如果您是14周岁以下儿童的，在您使用我们的服务前，您和您的监护人应仔细阅读我们专门制定的《儿童个人信息保护规则》，确保在取得监护人对《儿童个人信息保护规则》的同意后，您才可在监护人的指导下使用我们的服务，确保您在使用我们的服务和进行交易时的安全。
若您是儿童的父母或其他监护人，请您关注您监护的儿童是否是在取得您的授权同意之后使用我们的服务的。如您对您所监护的儿童的个人信息有疑问，请通过政策末页所述之的联系方式与我们联系。威博通发现收集到儿童的相关信息，将会立即删除。没有父母或监护人的同意，儿童不得使用任何本服务或者进行商业交易。
10. 隐私政策的修订
威博通将会不时修订隐私权保护政策。威博通将会在本服务上放置显著的通知，以告知您关于隐私权保护政策的重大变化。
如果您对隐私权保护政策、或与个人资料相关之事项有任何疑问，可以利用【客服中心】与威博通联系。

提交表单即代表您同意 QNAP 使用条款和隐私权政策。

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如对于产品维修及技术支持有任何疑问，请通过 QNAP 客户中心填写在线支持窗口，我们将尽快回复您！

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