Applicable Products
Windows 10 or later
Symptom
On Windows 10 or later, you may encounter the "Enter network credentials" error when connecting to your NAS.
Solutions
You can resolve this error by modifying your login credentials or by disabling Windows Hello.
Solution 1: Verify the correct username and password in Windows Credential Manager
- On your Windows PC, open Control Panel.
- Go to User Accounts > Credential Manager > Windows Credentials.
- Click Remove to remove the saved Windows credentials for your NAS (identified by IP address or server name).
- Click Add a Windows credential.
- In the User name field, specify your NAS username using the following format:
- For NAS users:
NAS Server Name\Your Username. For example, if your NAS is named "QNAPNAS" and your username is "Jack," enter "QNAPNAS\Jack". - For domain users:
Domain Name\Your Username. If you continue to experience issues, refer to Solution 2.
- Complete the following fields as well:
- Internet or network address: Specify the IP address or hostname of your NAS.
- Password: Specify the password for your NAS account.
Tip
We recommend saving these credentials in Credential Manager for convenience.
- Click OK.
Solution 2: Disable Windows Hello
- Go to the Start button (Windows logo) > Settings > Accounts > Sign-in options.
- Expand the following options:
- For Windows 11:
- Facial recognition (Windows Hello)
- Fingerprint recognition (Windows Hello)
- PIN (Windows Hello)
- For Windows 10:
- Windows Hello Face
- Windows Hello Fingerprint
- Windows Hello PIN
- For each option listed above, click Remove, and then click Remove again to confirm.
Note
The "Remove" button only appears if the sign-in option is already configured.
- Verify your account password and then click OK.
- Try connecting to your NAS again.
Further Reading
适用产品
Windows 10 或更高版本
症状
在 Windows 10 或更高版本中，连接到 NAS 时可能会遇到“输入网络凭据”错误。
解决方案
您可以通过修改登录凭据或禁用 Windows Hello 来解决此错误。
解决方案 1：修改用户名
- 在您的 Windows 电脑上，打开控制台.
- 转到用户账户>凭据管理器>Windows 凭据.
- 点击移除以移除 NAS 的已保存 Windows 凭据（通过 IP 地址或服务器名称识别）。
- 点击添加 Windows 凭据.
- 在用户名字段中，使用以下格式指定您的 NAS 用户名：
- 对于 NAS 用户：
NAS 服务器名称\您的用户名。例如，如果您的 NAS 名称为“QNAPNAS”，用户名为“Jack”，请输入“QNAPNAS\Jack”。 - 对于域用户：
域名\您的用户名。如果问题仍然存在，请参考解决方案 2。
- 还需完成以下字段：
- 互联网或网络地址：指定您的 NAS 的 IP 地址或主机名。
- 密码：指定您的 NAS 帐户的密码。
提示
我们建议将这些凭据保存在凭据管理器中以便于使用。
- 点击确定.
解决方案 2：禁用 Windows Hello
- 转到开始按钮(Windows 徽标) >设置>账户>登录 选项.
- 展开以下选项：
- 对于 Windows 11：
- 面部识别 (Windows Hello)
- 指纹识别 (Windows Hello)
- PIN (Windows Hello)
- 对于 Windows 10：
- Windows Hello 面部识别
- Windows Hello 指纹识别
- Windows Hello PIN
- 对于上述每个选项，点击移除，然后再次点击移除以确认。
- 验证您的帐户密码，然后点击确定。
- 尝试再次连接到您的 NAS。
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