如何在不使用帮助台应用的情况下收集诊断日志？
最后修订日期:
2026-03-23
适用产品
QTS 4.3.3 或更高版本，QuTS hero
场景
如果 Helpdesk 应用程序没有响应或卡在加载页面，您将无法通过网页界面收集诊断日志。
步骤
- 打开与 NAS 的 SSH 连接。请参见这里。
- 确认您是使用 admin 账户连接的。
- 可选：如果您使用的是管理员组账户，请运行以下命令更改您的权限。
sudo -i - 运行以下命令以检索日志。
- 如果使用的是 3.3.3 或更高版本的 helpdesk，请使用以下命令：
/mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn); cp /mnt/diag/`get_hwsn`.zip /share/Public/ - 如果使用的是早于 3.3.3 版本的 helpdesk，请使用以下命令：
/mnt/ext/opt/qdesk/www/data/script/get_log $(get_hwsn); cp /tmp/helpdump/* /share/Public/
- 如果使用的是 3.3.3 或更高版本的 helpdesk，请使用以下命令：
- 在 File Station 的“Public”文件夹中找到诊断日志。
- 可选：如果您无法访问网页界面，请从 /share/Public 目录复制日志。请参见这里。
