Applicable Products
- System: QTS/QuTS hero, QES, QSS / QSS Pro
- QPKG Applications: HBS, Qsirch, Multimedia Console, Virtualization Station, Container Station
- Utilities: NetBak PC Agent, Qsync Client, External RAID Manager, NetBak Replicator, QuDedup Extract Tool
- Mobile Apps: Qfile Pro, QuMagie, Qmanager
Background
When QNAP NAS systems or applications encounter issues, collecting logs helps technical support diagnose the root cause. Different systems, applications, and utilities have their own methods for downloading logs.
Procedure
1. System Logs
QTS / QuTS hero
- Log in to QTS / QuTS hero as administrator.
- Open the Helpdesk application.
- Go to Diagnostic Tool > Download Logs.
- Click Download to download the system debug log.
QES
- Log in to QES as administrator.
- Open Diagnostic Tool.
- Go to Dump Log.
- Click Dump to export the system log.
QSS / QSS Pro
- Log in to QSS / QSS Pro as administrator.
- Go to System > System Settings > Diagnostics Logs.
- Click Download to download the log file.
2. QPKG Application Debug Logs
HBS 3 (Hybrid Backup Sync)
- Open the HBS 3 application.
- Go to Overview.
- Click the menu icon (☰) in the upper right corner.
- Select Debug report to download the debug log.
Qsirch
- Open the Qsirch application.
- Go to the Home page.
- Click the menu icon (☰) in the upper right corner.
- Select Debug Report to download the debug log.
Multimedia Console
- Open the Multimedia Console application.
- Go to Overview.
- Click the menu icon (☰) in the upper right corner.
- Select Debug Report to download the debug log.
Virtualization Station
- Open the Virtualization Station application.
- Go to Overview.
- Click the menu icon (☰) in the upper right corner.
- Select Download Debug Report to download the debug log.
Container Station
- Open the Container Station application.
- Go to Overview.
- Click the menu icon (☰) in the upper right corner.
- Select Debug Report to download the debug log.
3. Utilities Debug Logs
NetBak PC Agent
- Open the NetBak PC Agent application.
- Click the Help menu.
- Select Debug Report to download the debug log.
Qsync Client
- Locate the Qsync Client icon in the system tray.
- Right-click the icon to open the menu.
- Click More > Settings.
- Go to the Advanced tab.
- Check Enable debug log (if detailed logging is needed).
- Click the Send Logs button.
- Click Save & View to save and download the log file.
External RAID Manager
- Open the External RAID Manager application.
- Click the LOG icon in the upper right corner of the main page.
- Download the log file.
NetBak Replicator
- Open the NetBak Replicator application.
- Switch to Advanced mode.
- Go to Options > Event management.
- Click Save to save and export the log.
QuDedup Extract Tool
- Open the QuDedup Extract Tool application.
- Click the Event Log icon.
- Click the Save button to save the log file.
4. Mobile App Debug Logs
Qfile Pro / QuMagie / Qmanager
The debug log collection method is the same for most QNAP mobile apps:
- Open the mobile application (Qfile Pro, QuMagie, or Qmanager).
- Tap seven times on the version information area.
- The system will enable developer mode.
- Tap it to enter developer options and turn on the debug mode.
Notes
- Logs may contain sensitive information. Please handle them securely and only share with QNAP technical support.
- Before collecting logs, reproduce the issue first to ensure the log contains relevant error messages.
- Some applications require enabling debug mode before detailed logs are recorded.
Further Reading
Escalation Checklist
Prepare the following when contacting QNAP Support:
- Model name
- Firmware version
- Application version
- Debug log files
- Error screenshots
- Reproduction steps
适用产品
- System: QTS/QuTS hero, QES, QSS / QSS Pro
- QPKG Applications: HBS, Qsirch, Multimedia Console, Virtualization Station, Container Station
- Utilities: NetBak PC Agent, Qsync Client, External RAID Manager, NetBak Replicator, QuDedup Extract Tool
- Mobile Apps: Qfile Pro, QuMagie, Qmanager
背景
当 QNAP NAS 系统或应用程序遇到问题时，收集日志有助于技术支持诊断根本原因。不同的系统、应用程序和工具有各自下载日志的方法。
步骤
1. 系统日志
QTS / QuTS hero
- 以管理员身份登录 QTS / QuTS hero。
- 打开Helpdesk应用程序。
- 进入Diagnostic Tool > Download Logs。
- 点击Download下载系统调试日志。
QES
- 以管理员身份登录 QES。
- 打开Diagnostic Tool。
- 进入Dump Log。
- 点击Dump导出系统日志。
QSS / QSS Pro
- 以管理员身份登录 QSS / QSS Pro。
- 进入System > System Settings > Diagnostics Logs。
- 点击Download下载日志文件。
2. QPKG 应用程序调试日志
HBS 3 (Hybrid Backup Sync)
- 打开HBS 3应用程序。
- 进入Overview。
- 点击右上角的菜单图标 (☰)。
- 选择调试报告以下载调试日志。
Qsirch
- 打开Qsirch应用程序。
- 进入主页。
- 点击右上角的菜单图标 (☰)。
- 选择调试报告以下载调试日志。
Multimedia Console
- 打开Multimedia Console应用程序。
- 进入概览。
- 点击右上角的菜单图标 (☰)。
- 选择调试报告以下载调试日志。
Virtualization Station
- 打开Virtualization Station应用程序。
- 进入概览。
- 点击右上角的菜单图标 (☰)。
- 选择下载调试报告以下载调试日志。
Container Station
- 打开Container Station应用程序。
- 进入概览。
- 点击右上角的菜单图标 (☰)。
- 选择调试报告以下载调试日志。
3. 工具调试日志
NetBak PC Agent
- 打开NetBak PC Agent应用程序。
- 点击帮助菜单。
- 选择调试报告以下载调试日志。
Qsync Client
- 在系统托盘中找到Qsync Client图标。
- 右键点击图标以打开菜单。
- 点击更多 > 设置。
- 进入优异选项卡。
- 勾选启用调试日志（如果需要详细日志）。
- 点击发送日志按钮。
- 点击保存并查看以保存并下载日志文件。
外部 RAID 管理器
- 打开外部 RAID 管理器应用程序。
- 点击主页面右上角的日志图标。
- 下载日志文件。
NetBak Replicator
- 打开NetBak Replicator应用程序。
- 切换到优异模式。
- 进入选项 > 事件管理。
- 点击保存以保存并导出日志。
QuDedup Extract Tool
- 打开QuDedup Extract Tool应用程序。
- 点击事件日志图标。
- 点击保存按钮以保存日志文件。
4. 移动应用调试日志
Qfile Pro / QuMagie / Qmanager
大多数 QNAP 移动应用的调试日志收集方法相同：
- 打开移动应用程序（Qfile Pro、QuMagie 或 Qmanager）。
- 在版本信息区域点击七次。
- 系统将启用开发者模式。
- 点击进入开发者选项并开启调试模式。
注意事项
- 日志可能包含敏感信息。请安全处理并仅与 QNAP 技术支持分享。
- 在收集日志之前，先重现问题以确保日志包含相关的错误信息。
- 某些应用程序需要在记录详细日志之前启用调试模式。
进一步阅读
升级检查清单
联系 QNAP 支持时准备以下内容：
- 型号名称
- 固件版本
- 应用程序版本
- 调试日志文件
- 错误截图
- 重现步骤
